REFUND POLICY

退款政策

我們希望每一筆訂單都能被清楚理解。若需要取消、改期或退款，請提供訂購信箱與訂單資訊來信申請，我們會依服務進度協助處理。

最後更新日期：2026年9月3日

尚未開始製作或提供的服務

若付費後尚未開始排盤、製作個人化內容、開通數位內容或進行預約服務，可來信提出取消申請。我們確認後，將依原付款方式或雙方確認的方式辦理退款；金流或轉帳已實際發生且無法退還的必要費用，將於退款前說明。

命盤解析是依你提供的出生資料製作的個人化內容。服務已開始但尚未完成時，我們會依已完成的工作比例協議退款；若內容已完成、寄送、開通或諮詢已進行，原則上無法全額退款，但若有內容缺漏或技術問題，我們會優先補正。

需要更改線上或實體諮詢時間，請盡早與我們聯絡。是否能改期將依老師行程與該服務頁說明安排；未提前通知且未出席者，已保留的時段可能視為服務已提供。

付款前請再次確認出生資料。若因消費者填寫錯誤而需要重新排盤或重製，可能酌收必要費用；若錯誤是由 Soulwhy 造成，我們會免費更正或重新提供內容。

退款申請核准後，實際入帳時間依銀行及金流業者作業為準。數位內容、個人化服務及已履行的線上服務，其解除權適用依購買時揭露、消費者同意情形與相關法令判斷；法令另有保障者，依其規定辦理。